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品生医疗荣获五星级售后服务认证
2022-04-02

近日,品生医疗凭借专业高效的服务质量、完善的服务体系,顺利通过国家标准的GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》的考核,并荣膺“五星”认证。品生医疗一直致力于向广大医疗行业客户,提供领先的临床质谱整体解决方案,坚持创新和优化服务体系,增强解决方案落地能力,给客户更好的服务体验,领跑行业服务水平。

《商品售后服务评价体系》是国家批准的全国性、全行业服务类权威认证,亦是衡量企业服务水平高低的“试金石”。品生医疗凭借在售后服务体系、商品服务、客户服务等方面的高水准,一举摘得“五星”最高认证。这份骄人成绩单的背后,凝聚了品生人不断提升服务品质的心血。

作为中国临床质谱行业领军者,品生医疗坚持以“服务创造价值”为使命,不断发力流程体系建设,领跑临床质谱行业服务水平,打造让客户可以感知的、可持续的、高品质的专业服务。品生医疗的“五星”品质服务覆盖售前、售中、售后全流程。其内容涵盖外送标本检测、试剂盒销售配套、实验室建设、质谱实验室运营、质谱技术培训、质谱仪器硬件维修以及应用支持、报告单个性化解读等多项服务,可针对客户的个性化需求快速给予相应服务支持。

(图示为品生医疗临床质谱全流程服务)

专业售后团队,高效服务全覆盖

品生医疗建立了专业的售后团队,拥有各类专业技术人员60余名,包括质谱技术支持团队、试剂盒支持服务团队、质谱设备维修团队、实验室运营团队、个性化报告解读团队。众所周知,由于质谱设备技术的复杂,对外国技术依赖较大。当设备发生故障时,外企维修周期长,流程复杂,制约仪器的使用,严重影响客户使用效率。而品生医疗建立的维修团队是打通质谱运营最重要的一环,可以做到快速响应,及时排除故障,从而提高仪器的使用效率,为客户创造更多价值。

建设高水平人才培养体系,推动服务“可持续”

品生医疗非常重视服务人才的培养:一方面,加强内部培训,每位技术人员均经过严格的专业化、系统化培训,通过分级培养、专业认证等举措大幅度提高专业人才的能力;另一方面,积极开展外部专业培训,实现知识共享,共同进步,时刻用专业知识武装我们的专业人才,不断完善服务体系。参与培训的工程师通过考核后可获得维修资格证书,技术服务团队全部持证上岗。

一站式精细化客服体系,服务流程“系统化”

目前,品生医疗已与国内数百家医院深度合作,经验的积累使我们深知检测的时效性和准确性对临床、对病人的重要性。品生医疗搭建的一站式精细化客服体系模型,可实现客户服务流程系统化发展。倾力为客户提供即刻远程服务、6小时上门服务、12小时解决问题、突发情况应急处理等措施;提供专业的质谱技术应用、质谱仪操作、质谱试剂使用、质谱数据分析等培训服务;提供个体化检测结果的专业解读,形成质谱应用的闭环服务。

品生医疗将继续以客户需求为指引,不断完善品生特有的全方位、多层次、多维度、有深度、有温度的体系性服务,以“五星”品质持续领跑临床质谱行业服务发展,更好为我国精准医疗事业贡献力量。

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